ORIENTAÇÕES AOS PACIENTES, ACOMPANHANTES E VISITANTES

Com o objetivo de assegurar que as atividades do hospital não sejam prejudicadas e, sobretudo, de promover o conforto e a adequada recuperação dos nossos usuários, estabelecemos algumas orientações que devem ser seguidas por pacientes, acompanhantes e visitantes.

Tal política se baseia na Portaria n. 1.820, de 08/2009-MS; na Lei n. 10.406, de 01/2002; Lei n. 2.848, de 12/1940; e na Constituição Federal de 1988. Contamos com a colaboração de todos!

 

AOS PACIENTES E ACOMPANHANTES

Unidade de Pronto Atendimento Unidade de Internação

A recepção do pronto atendimento está disponível 24 horas por dia para atender quem necessita de assistência médica. Para realizar o registro, observe as seguintes orientações:

 

→ Atendimentos pelo SUS (convênio público): é obrigatória a apresentação de documento de identificação pessoal (RG, CPF, CNH, passaporte etc.), além da Carteira Nacional de Saúde.

 

→ Convênios privados (IAMSPE, UNIMED, São Francisco, etc): apresentar documento de identificação pessoal e a carteirinha do respectivo convênio. 

 

→ Atendimentos particulares: apresentar apenas documento de identificação pessoal (RG, CPF, CNH, passaporte, etc).

A autorização para internação é realizada na recepção do pronto atendimento. Para efetuar o registro, siga as orientações:

 

→ Quando realizada pelo próprio usuário: é necessário apresentar documento de identificação pessoal (RG, CPF, CNH, passaporte, etc), juntamente com a Carteira Nacional de Saúde do SUS e/ou a carteirinha do convênio correspondente.

 

→ Quando realizada por um acompanhante: o acompanhante deve apresentar seu documento de identificação pessoal, além do documento de identificação do usuário a ser internado, acompanhado da Carteira Nacional de Saúde do SUS e/ou da carteirinha do convênio.

  • Recomenda-se que o paciente traga seus objetos de uso pessoal, como pente ou escova de cabelo, escova e pasta dental, toalha de banho, sabonete, entre outros. Para pacientes acamados, é importante também trazer fraldas e produtos para cuidados com a pele (cremes, pomadas, etc).
  • Se o paciente segue alguma dieta específica, a equipe de nutrição deve ser informada. Também é necessário avisar a equipe de enfermagem caso haja algum tipo de alergia ou recomendação especial relacionada à saúde. Em caso de uso contínuo de medicação, esta deve ser trazida e entregue à equipe de enfermagem.
  • Qualquer comodidade adicional, como televisão, rádio ou ventilador, que o paciente deseje utilizar no quarto, deverá ser previamente autorizada pela recepção, a fim de evitar transtornos.

→  Mamãe, saiba o que trazer para o conforto da sua estadia e do seu bebê: Listinha da Maternidade.

  

AOS VISITANTES

   Algumas condutas devem ser observadas pelos visitantes durante sua permanência na Santa Casa:   

  • Tratar pacientes, acompanhantes, colaboradores e prestadores de serviços com respeito e cordialidade.
  • Informar na recepção o nome do paciente que será visitado.
  • Cumprir rigorosamente os horários de visita.
  • Respeitar o limite de visitantes autorizado por tipo de convênio, especialmente em quartos coletivos.
  • Observar os horários estabelecidos para troca de acompanhantes.
  • Não trazer alimentos ao paciente sem autorização médica, da enfermagem ou da equipe de nutrição.
  • Cumprir a proibição de fumar, consumir derivados do tabaco ou bebidas alcoólicas nas dependências internas e externas, conforme legislação vigente (Portaria n. 1.820/2009-MS).
  • Crianças menores de 12 anos só poderão entrar acompanhadas por um responsável.
  • Evitar trajes muito curtos, calçados abertos ou rasteiros, para prevenir contaminações comuns em ambientes hospitalares.
  • Não circular pelo hospital sem necessidade, evitar permanecer nos corredores e manter o tom de voz baixo.
  • Contribuir para a segurança e a limpeza do ambiente.